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开业策划需要注意的哪些问题
编辑:杭州滨智广告策划有限公司   发布时间:2017-05-08

    卖场开业是比较常见的一种开业策划,这与我们生活息息相关,本文主要分析卖场开业策划可能会出现的问题。

    1.设备因素

    宣传到位顾客爆棚,开业时候收银机不足,无法及时输导顾客。找补金准备不足,影响收银速度,没有后备电源预备,开业断电时无法继续收银和输导顾客。电脑出现死机,无备用电脑,POS系统无断网销售功能,pos系统故障,收银员无法解决会给顾客带来不好的消费体验。收银台的台面放置零碎的杂货。货架动线不合理,不利于疏导顾客购物。没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明;购物袋准备规格不齐,大袋浪费严重。

    2.员工因素

    收银员与顾客争执在收银台,不及时让顾客到客服部调解。忽视防损、和假币。不试业,收银员多新手,对业务流程不熟悉,手忙脚乱。店内员工特别是收银员不熟悉卖场促销活动和DM内容,无法向顾客解释活动和沟通。电脑部人员要忙于应付收银台以外情况的处理,后台价格不能调整处理。开业匆忙,员工已经疲劳奋战数日,而开业要求员工全部再加班,收货、数据处理、收银员收银差错率更大,甚至员工上下货出现破损的几率更大,因此员工士气的鼓舞尤其重要。分工不明确,到处不够人,特别是中午交接班时,人手混乱。收银机电源线处理不当,顾客踢踩碰,造成收银中断。

    3.活动策划因素

    卖场某种吸引顾客的促销特价商品在卖场内卖,造成顾客仅为了购买该商品踊堵收银台。促销活动与卖场开业不衔接,顾客只是看热闹但没有消费冲动。


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